Häufig Gestellte Fragen


FAQ Hollandbikeshop.com

 

BESTELLUNGEN

 

 

Wie bestelle ich bei Hollandbikeshop.com?

Wenn Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben klinken Sie auf "Bezahlen". Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs einsehen durch rechts oben auf den "Warenkorb" zu klicken.

Wollen Sie ein Produkt aus Ihrem Warenkorb entfernen, dann gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken auf den Mülleimer neben dem gewählten Produkt.

 

Was bedeutet das Feld "Service-Code"?

Wen Sie einen Service-Code von uns bekommen haben, zum Beispiel nach einer Rücksendung, geben Sie diesen in dem Feld "Service-Code" ein. Ihr Rabatt wird dann automatisch mit der Gesamtsumme verrechnet.

 

Wie kann ich meine Versandkosten berechnen?

Wenn Sie in dem Feld "Versenden an" Ihr Land wählen, werden die Versandkosten automatisch berechnet und an Ihre Bestellung hinzugefügt.

Die Gesamtsumme zeigt direkt den gesamten Preis Ihrer Bestellung, inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten.

 

Wie funktioniert der Bezahlvorgang?

Wenn Sie auf "Bezahlen" klicken, werden Sie zur nächsten Seite weiter geleitet, wo Sie schnell und einfach zahlen können.

1. Schritt Lieferadresse: Hier können Sie Ihre Adressdaten eingeben oder sich anmelden falls Sie schon ein Konto bei uns haben. Wenn die Lieferanschrift eine andere ist als die Rechnungsadresse, kreuzen Sie "Lieferanschrift ist eine andere als die Rechnungsadresse" an. Nun können Sie die Lieferanschrift eingeben.

2. Schritt Lieferung und Zahlen: Wählen Sie hier Ihre Zahlungsweise. (Für weitere Informationen zu den verschiedenen Zahlungsweisen sehen Sie: http://de.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

3. Schritt Kontrollieren Sie Ihre Bestellung: Hier können Sie eventuell eine Bemerkung an Ihre Bestellung hinzufügen und Ihre Bestellung noch einmal kontrollieren. Sind Sie zufrieden, dann klicken Sie auf "Bestätigen" (vergessen Sie nicht, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden zu erklären).

Auf der nächsten Seite bestätigen wir, dass Hollandbikeshop.com Ihre Bestellung erfolgreich erhalten hat. Auch bekommen Sie nach Abrunden der Bestellung per E-Mail eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht Ihrer Bestellung.

 

Hat Hollandbikeshop.com meine Bestellung erhalten?

Sie haben Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben, wenn Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten haben.

 

Ich möchte gerne meine Bestellung ändern, ist das möglich?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber diese gerne ändern möchten, schicken Sie uns dann so schnell wie möglich eine E-Mail an info@hollandbikeshop.com. Vermelden Sie in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer und die Artikelnummer des Produkts das Sie hinzufügen oder entfernen möchten. Wir werden dann Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Wenn durch diese Änderung ein Preisunterschied in Ihrer Bestellung entsteht, dann bitten wir Sie diesen Preisunterschied zu überweisen an:

 

Hollandbikeshop.com

Bankdaten:

Bank: ABN AMRO (Den Haag)

IBAN: NL53ABNA0542298961

BIC/SWIFT: ABNANL2A

 

Heben Sie schon bezahlt für ein Produkt,m dass Sie stornieren möchten, wir der Betrag natürlich an Sie zurückerstattet.

ACHTUNG: Wenn das Paket bereits von uns verschickt wurde, können wir leider nichts mehr an Ihrer Bestellung ändern.

 

Ich möchte gerne meine Adresse, Lieferanschrift oder Rechnungsadresse ändern, ist das möglich?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber die angegebene Adressdaten ändern möchten, schicken Sie uns dann so schnell wie möglich eine E-Mail an info@hollandbikeshop.com. Vermelden Sie in dieser E-Mail Ihre Bestellnummer und die Adresse, die Sie gerne ändern möchten.

Achtung: Wenn das Paket bereits von uns verschickt wurde, können wir leider nichts mehr an die Daten hierfür ändern. Bei einer inkorrekten Lieferanschrift kommt das Paket automatisch zu uns zurück, wonach wir es mit der neuen Lieferanschrift erneut verschicken können.

 

Wie erstelle ich ein Konto bei Hollandbikeshop.com?

Sie können bei Hollandbikeshop.com ein Konto erstellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Dies hat verschiedene Vorteile, wie:

·         Kundenwarenkorb - Jedes Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb legen bleibt dort, bis Sie es wieder entfernen oder bestellen.

·         Adressbuch - Wir können Ihre Bestellung an eine andere Lieferanschrift verschicken! Dies ist ideal, wenn Sie zum Beispiel ein Geschenk direkt an das Geburtstagskind schicken möchten.

·         Bestellübersicht - Schauen Sie sich all Ihre vorigen Bestellungen bei uns an.

 

Wie erstelle ich ein Geschäftskonto bei Hollandbikeshop.com?

Sind Sie ein Geschäftskunde und wollen ein Konto erstellen? Erstellen Sie ein Geschäftskonto durch links oben auf "Geschäftskonto" zu klicken.

Mit einem Geschäftskonto profitieren Sie von vielen Vorteilen: Bestellungen ins Ausland werden ohne Mehrwertsteuer geliefert. Auch profitieren Sie von Rabatten auf verschiedene Produkte und speziellen Angeboten. Und mit einem Geschäftskonto werden Ihre Daten gespeichert, damit Sie diese nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen und somit viel schneller shoppen können.

Ich haben eine Nachricht bekommen, dass ein Produkt nicht mehr vorrätig ist. Was nun?

Es kann leider passieren, dass ein bestelltes Produkt nicht mehr vorrätig ist. Wir lassen es Ihnen so schnell wie möglich über E-Mail wissen.

Sie haben dann die Wahl aus den folgenden Möglichkeiten:

1: Wir schicken Ihnen Ihre Bestellung zu und erstatten Ihnen die nicht lieferbare Produkte zurück.*

2: Sie wählen ein gleichwertiges Produkt, damit wir Ihnen als noch die gesamte Bestellung zuschicken können.**

3: Wir warten mit der Zulieferung Ihrer Bestellung, bis das Produkt wieder vorrätig ist (dies kann einige Wochen dauern) und werden Ihnen dann Ihre gesamte Bestellung zuschicken.

4: Wir stornieren die gesamte Bestellung und der Kaufbetrag wird zurückerstattet.*

*Falls die Zahlung schon stattgefunden hat.
**Wenn das Ersatzprodukt billiger ist , wird der Preisunterschied an Sie zurück gezahlt. Wenn das Produkt teurer ist, dann können Sie den Preisunterschied an uns überweisen mit Vermeldung Ihrer Bestellnummer.

Wir bitten Sie, uns über E-Mail wissen zu lassen, welche Option Sie wählen.

 

 

ZAHLUNGEN

 

 

Welche Zahlungsweisen bietet Hollandbikeshop.com?

Hollandbikeshop.com bietet die folgenden Zahlungsweisen:

 

Kauf auf Rechnung mit Klarna:

Wenn Sie sich dafür entscheiden nach der Lieferung zu bezahlen, wird Ihre Bestellung geliefert bevor Sie bezahlen. Sie müssen nur Ihren Namen, Adresse, E-Mailadresse hinterlassen, Informationen, die Sie immer bei sich tragen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, haben Sie 14 Tage, um die Rechnung zu bezahlen.
Weitere Informationen oder bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna, finden Sie unter: https://www.klarna.com/de/kundenservice#

 

Scheck/Vorkasse:

Sie überweisen selber über Ihre Bankverbindung die Gesamtsumme und vermelden dabei Ihre Bestellnummer. Die Daten, die Sie hierzu benötigen finden Sie in der E-Mail der Bestellbestätigung.

Achtung: Wir werden Ihre Bestellung erst bearbeiten, wenn wir die Zahlung erhalten haben. Hierdurch könnte Ihre Bestellung später als gewöhnlich verschickt wird.

 

Zahlung mit iDEAL:

Mit iDEAL können Sie vertraut, sicher und einfach online zahlen. Sie zahlen in der vertrauten Internet-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank. Zahlen, wie Sie es eigentlich schon gewohnt sind.

 

Zahlung mit Kreditkarte:

Hollandbikeshop.com akzeptiert sowohl MasterCard wie auch Visa.

 

Zahlung mit PayPal:

PayPal sorgt dafür, dass Sie nur mit Ihrer E-Mailadresse sicher und einfach online Zahlungen verschicken und erhalten können. PayPal wird bei immer mehr Online-Shops akzeptiert und ist weltweit eines der wichtigsten Zahlungsanbieter geworden für online Verkäufer.

 

Ich möchte gerne meine Zahlungsweise ändern, ist das möglich?

Leider ist es nach der Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, Ihre Zahlungsweise zu ändern.

 

Ist meine Zahlung gut eingegangen?

Haben Sie von Ihrem Zahlungsanbieter eine Meldung erhalten, dass etwas nicht richtig verlaufen ist? Nehmen Sie dann zu Ihren Zahlungsanbieter Kontakt auf. Sobald Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet werden.

 

Ich habe Nachricht erhalten, dass meine Bestellung oder ein Teil der Bestellung zurückerstattet wird, wie funktioniert das?

Das Zurückerstatten einer Bestellung verläuft immer so zügig wie möglich und immer auf das Konto, mit dem auch bezahlt wurde.

ACHTUNG: Wenn es keine direkte Zahlung betrifft - wie eine Zahlung über AfterPay, PayPal oder Kreditkarte - kann es einige Tage dauern, bis die zurückerstattete Summe auf Ihren Kontoauszug erscheint.

 

 

LIEFERZEIT & LIEFERUNG

 

 

Wann wird meine Bestellung geliefert?

 Im Prinzip haben wir für all unsere Bestellungen, Fahrräder ausgenommen, innerhalb der Niederlande eine Lieferzeit von 1 bis 2 Arbeitstage. Diese Lieferzeit fängt an, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Die Lieferzeit für unsere Fahrräder ist im Schnitt in den Niederlanden 5 Arbeitstage.

Eine Lieferung ins Ausland dauert natürlich länger.

 

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen werden mit PostNL oder DHL verschickt. Wenn das Transportunternehmen die Bestellung abgeholt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Track & Trace Nummer Ihrer Bestellung. Hiermit können Sie Ihre Bestellung folgen.

Die Lieferung von Fahrräder verläuft über einen spezialisierten Paketdienst.

Eine Bestellung, die aus einem Fahrrad UND Zubehör besteht, wird also in zwei verschiedenen Paketen verschickt werden.

 

In welche Länder verschickt Hollandbikeshop.com?

Wenn Sie ein Bestellung aufgeben, können Sie in der Drop-Down-Box aus verschiedenen Ländern wählen. Wir verschicken fast all unsere Produkte in diese Länder. Manche Produkte können leider aus verschiedenen Gründen nicht außerhalb der Europäischen Union verschickt werden. Hier geht es um Fahrräder, ausgenommen einige Falträder, Pakete schwerer als 20 kg und Gefahrgut, denken Sie hier an Akkus oder Spraydosen, da viele dieser Güter nicht in einem Flugzeug transportiert werden können oder dürfen.

 

 

RÜCKSENDUNG

 

 

Haben Sie ein Produkt erhalten, dass nicht Ihren Erwartungen entspricht? Kein Problem. Sie können die Bestellung, vollständig oder teilweise, senden an:

 

Hollandbikeshop.com
Retourenabteilung
Veenland 19
2291 NS Wateringen
Niederlande

Bitte fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei den Produkten, die zurücksenden möchten, unter Angabe Ihrer persönlichen Daten und der Bestellnummer.

Wir bitten Sie ein Schreiben beizufügen, welches ihre persönlichen Daten und die Bestellnummer enthält. Weiter möchten wir Sie bitten, nicht auf der Originalverpackung zu schreiben.

Wir akzeptieren nur zurück geschickte Produkte die vollständig, unbenutzt, unbeschädigt sind und sich noch in der Originalverpackung befinden.

Sobald die Produkte bei uns eingegangen sind, wird Ihnen dies per E-Mail mitgeteilt und wird der Betrag zurückerstattet.

 

 

GARANTIE & REPARATUR

 

 

 

Haben Sie ein Problem mit einer unserer Produkten? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf über info@hollandbikeshop.com. Wir werden gerne mit Ihnen zusammen ein Lösung suchen.

Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Garantie bei Hollandbikeshop.com, klicken Sie auf http://de.hollandbikeshop.com/shipping.php.

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